我们依托强大的系统与应用产品研发团队，建立了完善的产品售后技术支持服务体系，保证售后服务的及时响应、快速解决。 

服务宗旨

以客户为中心，提供优质服务，超越客户满意。
项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级基础设施的保证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。 

服务内容1线上值守服务

提供7×24小时的热线电话响应服务，通过热线电话、Internet、邮件、电话、传真等方式接受用户意见，在2小时内给予答复或处理意见，保证向用户提供细致、周到的技术服务。

紧急召唤服务 

当系统运行出现严重的故障时，可立即电话通知公司或客户技术服务部，立即组织力量，在最快的时间内派出高级技术人员赶赴现场处理问题。

长期技术支持和售后服务 

定期向用户提供最新的技术产品资料，并根据用户需要进行技术更新培训。当软件版本升级时，将根据规定提供软件升级服务并提供相关技术文档。

技术培训 

华云合创提供全方位的用户培训，包括应用系统操作使用、中间件等的使用及维护等，对用户操作人员进行培训，使用户能够独立的进行软件操作及后续维护。

常规维护 

在维护期内，会定期电话回访，主动与用户联系。如有功能需求分析范围内的问题，及时进行修改;维护期后发现的在需求规格说明书范围内问题，同样及时进行修改。对用户提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，尽可能满足用户要求，并保证在接到要求后两周内解决。用户提出性能要求，如属于软件编制因素导致性能较差，技术人员主动调整软件，以提高性能，保证在一个月内解决。

服务热线：400-600-8989